Tổng quan Cơ sở Dữ liệu

Xây dựng và quản lý kho kiến thức để AI trả lời chính xác dựa trên dữ liệu riêng của bạn.

Mục lục

· [Giới thiệu](#giới-thiệu)

· [Xây dựng với Knowledge](#xây-dựng-với-knowledge)

· [Tạo Knowledge](#tạo-knowledge)

· [Quản lý & Tối ưu Knowledge](#quản-lý--tối-ưu-knowledge)

· [Sử dụng Knowledge](#sử-dụng-knowledge)

Giới thiệu

Knowledge (Cơ sở Tri thức) trong ClickAI cho phép bạn xây dựng hệ thống RAG (Retrieval-Augmented Generation) — giúp AI trả lời dựa trên dữ liệu thực tế của doanh nghiệp thay vì chỉ dựa vào kiến thức pre-training.

Quy trình hoạt động của RAG:

1. Retrieval (Truy xuất): Khi người dùng đặt câu hỏi, hệ thống tìm kiếm thông tin liên quan nhất từ Knowledge Base đã được tích hợp.

2. Augmented (Bổ sung): Thông tin tìm được kết hợp với câu hỏi gốc của người dùng và gửi đến LLM như context mở rộng.

3. Generation (Sinh câu trả lời): LLM sử dụng context này để tạo ra câu trả lời chính xác, có căn cứ hơn.

💡 TIP: RAG giúp giảm thiểu hallucination (AI bịa thông tin) bằng cách cung cấp dữ liệu thực tế, cập nhật làm nền tảng cho câu trả lời.

Xây dựng với Knowledge

Knowledge Base mở ra nhiều ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp:

Use-case	Mô tả
Customer Support Bot	Xây dựng chatbot hỗ trợ khách hàng trả lời chính xác từ tài liệu sản phẩm, FAQ, hướng dẫn xử lý lỗi
Internal Knowledge Portal	Hệ thống AI search & Q&A cho nhân viên truy cập nhanh chính sách, quy trình công ty
Content Generation	Công cụ tạo nội dung thông minh — báo cáo, bài viết, email dựa trên tài liệu nền
Research & Analysis	Ứng dụng hỗ trợ nghiên cứu — truy xuất và tóm tắt từ kho tài liệu chuyên ngành

Tạo Knowledge

ClickAI cung cấp 3 cách tạo Knowledge Base:

· Quick Create (Tạo nhanh): Import dữ liệu, định nghĩa quy tắc xử lý, và ClickAI lo phần còn lại. Nhanh chóng, thân thiện cho người mới bắt đầu.

· Create from Knowledge Pipeline (Tạo từ Pipeline): Orchestrate quy trình xử lý dữ liệu phức tạp hơn với các bước tùy chỉnh và plugins. Phù hợp cho nhu cầu tiền xử lý dữ liệu nâng cao.

· Connect to External Knowledge Base (Kết nối bên ngoài): Kết nối trực tiếp với knowledge base bên ngoài qua API để tận dụng dữ liệu hiện có mà không cần di chuyển.

Quản lý & Tối ưu Knowledge

Sau khi tạo Knowledge Base, bạn có thể:

· Quản lý nội dung (Documents & Chunks): Xem, thêm, chỉnh sửa hoặc xóa tài liệu và chunks để giữ knowledge luôn cập nhật và chính xác.

· Test và validate retrieval: Mô phỏng câu hỏi người dùng để kiểm tra chất lượng truy xuất thông tin.

· Nâng cao retrieval với Metadata: Thêm metadata vào documents để cho phép tìm kiếm dựa trên bộ lọc, cải thiện độ chính xác.

· Điều chỉnh Settings: Thay đổi index method, embedding model và retrieval strategy bất kỳ lúc nào.

· Quản lý qua API: Sử dụng Knowledge Base API để quản lý knowledge base theo cách lập trình.

Sử dụng Knowledge

Sau khi tạo và tối ưu Knowledge Base, bạn có thể tích hợp vào ứng dụng ClickAI:

· Tích hợp trong Chatbot thông qua phần Context Settings

· Tích hợp trong Chatflow/Workflow thông qua node Knowledge Retrieval

· Sử dụng Metadata Filtering để lọc tài liệu chính xác hơn

· Bật Citation and Attribution để hiển thị nguồn trích dẫn

📝 NOTE: Chất lượng Knowledge Base quyết định trực tiếp chất lượng phản hồi AI. Đầu tư thời gian chuẩn bị tài liệu sạch, có cấu trúc tốt sẽ mang lại kết quả tốt nhất.

📖 Tiếp theo: [Quick Create — Tổng quan](./02-quick-create-overview.md)